鳴沙山月牙泉景區(qū)位列全國旅游口碑輿情第四名
2019-02-20 10:46:59
admin
1、故宮博物院
2、南山文化旅游區(qū)
3、天門山
4、敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)
5、黃山風景區(qū)
6、北京八達嶺--慕田峪長城旅游區(qū)
7、鐘山風景名勝區(qū)---中山陵園風景區(qū)
8、華山景區(qū)
9、普陀山風景名勝區(qū)
10、上海野生動物園
地域分類，鳴沙山月牙泉風景區(qū)獲西北地區(qū)第一名，也是甘肅省唯一進入全國5A級景區(qū)口碑紅榜TOP50的景區(qū);按景區(qū)類型分類，鳴沙山月牙泉風景區(qū)獲自然山水類第二名。
基于大地云游旅游口碑輿情詞庫，將所有負面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務、資源和環(huán)境保護、綜合服務和綜合管理等九大類，其中又細分為產品體驗、安全救援與應急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環(huán)境氛圍、住宿、人員服務等25小類標簽。
2018年，在游客持續(xù)增長的勢頭下，鳴沙山月牙泉景區(qū)始終堅持“不讓一位游客受委屈、不讓一件投訴出景區(qū)”的服務理念，切實增強服務管理水平，全面提升游客總體滿意度，鞏固景區(qū)品牌形象，為游客提供方便快捷的旅游咨詢及服務；聯合多部門持續(xù)開展旅游市場秩序整治，規(guī)范從業(yè)人員經營行為，保障游客的合法權益；強化旅游從業(yè)人員服務技能培訓，提升服務意識和服務質量；不斷加強環(huán)境保護，完善設施建設，努力營造“健康、安全、有秩序的旅游環(huán)境；加大投訴處理力度，高度重視游客網絡評價，持續(xù)改進工作服務標準，優(yōu)美的環(huán)境和良好的管理服務受到了中外游客的一致好評。2018年，不僅游客接待人數首次突破200萬人次，達到了230萬人次，而且游客滿意度一直保持在96.5%以上。
知識閱讀
《2018年全國5A級景區(qū)旅游口碑輿情大數據報告》根據云游旅游輿情監(jiān)測平臺對于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評、中評和差評三類，景區(qū)的口碑好評率體現了游客對于景區(qū)的滿意度水平，即好評率越高說明游客對于景區(qū)越滿意，而差評率則集中體現了游客對于景區(qū)的負面評價，差評率越低說明景區(qū)口碑短板越少，好評率和差評率綜合體現了景區(qū)的滿意度。
景區(qū)的口碑熱度即評論量也影響著景區(qū)的口碑輿情表現，景區(qū)評論量越多，說明景區(qū)的實際游客到訪量越多，熱度越高，但也會從一定程度上影響游客的實際觀感，降低好評率，而景區(qū)評論量過少，說明景區(qū)在網絡口碑輿情方面表現平淡，口碑輿情好評率與實際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統(tǒng)計景區(qū)的滿意度和口碑熱度兩個指標，綜合分析景區(qū)的口碑輿情表現，即考察景區(qū)是否“既叫好又叫座”，同時為了排除統(tǒng)計偏差，不考核評論量少于100條的景區(qū)。
景區(qū)差評口碑的意義對于景區(qū)經營管理至關重要，差評不但能夠從指標上直觀指示景區(qū)旅游產品質量，還可以明確景區(qū)運營問題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著重分析差評即負面口碑輿情。
源自：敦煌旅游局 編輯：王斌銀
